哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心是我國(guó)知名的會(huì)展中心之一。經(jīng)過(guò)六年的努力，該會(huì)展中心已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道：展覽、會(huì)議及各類(lèi)體育、文化活動(dòng)全面發(fā)展，在國(guó)內(nèi)外的影響力不斷增強(qiáng)。會(huì)議產(chǎn)業(yè)近些年在我國(guó)發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇。為了深入了解哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心的最新發(fā)展情況及其在會(huì)議產(chǎn)業(yè)方面取得的成績(jī)，莫報(bào)刊記者近日專(zhuān)程采訪(fǎng)了該中心的總經(jīng)理張菁女士。下面是采訪(fǎng)內(nèi)容，伍方會(huì)議服務(wù)在此分享給大家。
　　
　　記者：哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心近些年各方面發(fā)展都很好，今年的情況如何？
　　
　　張菁：2010年，隨著上海世博會(huì)的成功舉辦，我國(guó)會(huì)展業(yè)受到了世界同仁前所未有的關(guān)注，比起金融風(fēng)暴隔山打牛的影響來(lái)，世博會(huì)才是會(huì)展行業(yè)近在咫尺的挑戰(zhàn)。因此，2010年無(wú)論對(duì)于我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)、還是對(duì)于哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心來(lái)說(shuō)都是經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。
　　但是，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心在歷經(jīng)了2009年全球金融風(fēng)暴洗禮之后，其抗壓能力、應(yīng)急能力都得到了大幅度提升，加之近年來(lái)會(huì)展中心舉辦的各種大型展會(huì)節(jié)事活動(dòng)，已經(jīng)讓政府領(lǐng)導(dǎo)了解到會(huì)展經(jīng)濟(jì)對(duì)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用，因此，省市政府以及社會(huì)各界對(duì)會(huì)展中心的關(guān)心和支持也大幅提高。
　　2010年前三個(gè)季度，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，會(huì)展體育中心全體員工頂住了種種壓力，一如既往的全力投入工作，無(wú)論是在展覽、會(huì)議還是體育活動(dòng)、商業(yè)演出等方面，較往年均有穩(wěn)步提升，同時(shí)如哈爾濱國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)、哈爾濱國(guó)際車(chē)展等國(guó)際性大型活動(dòng)規(guī)模均有提升，中國(guó)國(guó)際青少年動(dòng)漫周暨動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、哈爾濱婚慶博覽會(huì)等自主品牌展會(huì)節(jié)事活動(dòng)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這些輝煌的成績(jī)不但保證了會(huì)展中心良好的經(jīng)濟(jì)格局，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)政府對(duì)我們的認(rèn)可度亦是大幅攀升，相信在今后的日子里，會(huì)展中心還會(huì)在推動(dòng)哈爾濱市乃至整個(gè)黑龍江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上發(fā)揮更為重要的作用
　　
　　記者：貴中心是一個(gè)綜合性的會(huì)展中心，會(huì)議在其中所占的份額有多大？
　　
　　張菁：哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)鏈條，下設(shè)產(chǎn)業(yè)十三家，其中會(huì)議產(chǎn)業(yè)是這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中不可或缺的一環(huán)。我中心現(xiàn)今舉辦的各類(lèi)展會(huì)，無(wú)論大小，均伴有相關(guān)的會(huì)議論壇及聯(lián)誼等一系列會(huì)議文化活動(dòng)，會(huì)議產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所占的份額逐年遞增。隨著近幾年的快速發(fā)展，這一新興產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，已不遜于由展覽產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)，成為我中心又一重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　由于哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心是由黑龍江省哈爾濱市兩級(jí)政府、工大集團(tuán)共同出資建設(shè)的，各類(lèi)政府性的活動(dòng)均在此舉行，故我中心可謂是坐擁省市政治文化中心之利。另外，我中心也是省市兩會(huì)的固定會(huì)址，省市領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)的首選會(huì)議場(chǎng)所，僅此一項(xiàng)，足以保證會(huì)議中心在產(chǎn)業(yè)鏈中所占份額的穩(wěn)定性。加之我中心近年在保證政府型會(huì)議活動(dòng)的前提下，加大了各類(lèi)商務(wù)會(huì)議的招商活動(dòng)，在豐富我中心會(huì)議產(chǎn)業(yè)面的同時(shí)，也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
　　
　　記者：據(jù)了解，貴中心新的會(huì)議設(shè)施即將投入使用，請(qǐng)您介紹一下這方面的情況？
　　
　　張菁：現(xiàn)今會(huì)議產(chǎn)業(yè)在我國(guó)各地正在蓬勃發(fā)展，一些城市新興的國(guó)際會(huì)議中心吸收了各地優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)施完備、管理精良，在為我國(guó)會(huì)議市場(chǎng)注入新鮮血液的同時(shí)，也加劇了會(huì)議產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心至今已成立六年，雖然對(duì)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，但與這些會(huì)議產(chǎn)業(yè)的新鮮元素相比，仍存在差距，很難與一線(xiàn)城市的新興企業(yè)抗衡。為了更好的適應(yīng)國(guó)內(nèi)外會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面提高我會(huì)議中心綜合接待能力，我中心在近期開(kāi)始逐步完善現(xiàn)有的硬件配置，投入使用一批更為環(huán)保節(jié)能的新會(huì)議設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及市場(chǎng)的開(kāi)拓，取得了良好的效果。首先，我中心將現(xiàn)有的燈源集中更換為環(huán)保節(jié)能燈源，同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施更新，對(duì)電子顯示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等進(jìn)行統(tǒng)一的檢修維護(hù)，以保證高端會(huì)議市場(chǎng)對(duì)硬件的要求；其次，對(duì)現(xiàn)有會(huì)議室進(jìn)行改造。由于中心地處我省政治經(jīng)濟(jì)文化中心，會(huì)議主導(dǎo)類(lèi)型為政府型會(huì)議，會(huì)議室裝飾多為莊重肅穆型，為適應(yīng)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，我中心在保障和提高政府型會(huì)議服務(wù)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有會(huì)議室進(jìn)行改造，突出個(gè)性化、簡(jiǎn)約化、人性化，以適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)會(huì)議的發(fā)展趨勢(shì)。第三，我中心對(duì)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售模式也進(jìn)行了改進(jìn)，突出服務(wù)的人性化，并將原有單一的銷(xiāo)售模式向多元化銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)日益變化的國(guó)內(nèi)外會(huì)議市場(chǎng)。
　　
　　記者：我國(guó)各城市會(huì)議市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)都不盡相同，貴中心所接待的會(huì)議類(lèi)型大致如何？全國(guó)性與國(guó)際性會(huì)議情況如何？
　　
　　張菁：哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心作為黑龍江省和哈爾比是重要的經(jīng)貿(mào)文化活動(dòng)、政府政治和商務(wù)往來(lái)活動(dòng)的舉辦地，幾乎每天都有重大活動(dòng)舉行，每年承接的特大、重大型活動(dòng)和會(huì)議超過(guò)百項(xiàng)。其中會(huì)議產(chǎn)業(yè)基本形成了以政府型會(huì)議活動(dòng)為主導(dǎo)，研討型會(huì)議、技術(shù)性會(huì)議等會(huì)議類(lèi)型并舉的會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈。
　　隨著東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展，東北亞區(qū)域交流活動(dòng)亦日趨頻繁，中俄、中韓、中日等國(guó)際性的區(qū)域合作論壇經(jīng)常在我中心舉辦。同時(shí)，以中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中華佛學(xué)大會(huì)為代表的一批專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的國(guó)家級(jí)大會(huì)也多次在我中心成功舉辦。此外，我中心也是我省、我市兩會(huì)的固定會(huì)址，是政府接待國(guó)內(nèi)外嘉賓的首選場(chǎng)所，由此每年可接待大批的國(guó)內(nèi)外賓朋及會(huì)議商貿(mào)活動(dòng)。
　　
　　記者：目前國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐步由硬件設(shè)施向綜合服務(wù)能力方面去轉(zhuǎn)化。請(qǐng)介紹一下貴中心是如何提高綜合服務(wù)能力的？
　　
　　張菁：我們一直秉承工大集團(tuán)以人為本、回饋社會(huì)的理念來(lái)做企業(yè)，始終以工大集團(tuán)實(shí)業(yè)興邦、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的理念為追尋目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，綜合服務(wù)意識(shí)與以人為本經(jīng)營(yíng)理念始終貫穿在我們的工作中。
　　作為一個(gè)政府型會(huì)議為主導(dǎo)的企業(yè)，始終與政府保持步伐一致，懷著感恩的心回饋社會(huì)，我們始終堅(jiān)持以酒店一對(duì)一的管理模式管理企業(yè)，使每一個(gè)客戶(hù)得到最貼心的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)提高綜合服務(wù)能力，完善自身服務(wù)水平，我中心還做出了如下舉措：首先，注重以人為本的運(yùn)營(yíng)理念，培養(yǎng)員工的綜合服務(wù)意識(shí)；其次，加強(qiáng)員工的服務(wù)理念教育，全面提高服務(wù)意識(shí)；第三，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，實(shí)行彈性工作制，制定合理的服務(wù)規(guī)程；第四，健全考核激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)考核全面納入到員工績(jī)效工資考核范圍，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；最后，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，全面提升綜合服務(wù)能力。只有這樣才能從根本上提高企業(yè)的綜合服務(wù)能力，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　
　　記者：貴中心已經(jīng)是我國(guó)會(huì)展業(yè)界的一個(gè)重要品牌。除了提升綜合服務(wù)能力之外，在品牌塑造和強(qiáng)化方面貴中心還采取了哪些措施？
　　
　　張菁：2009年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)會(huì)展行業(yè)的沖擊也比較大，我個(gè)人認(rèn)為，危機(jī)也是一種轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，我們只有不斷創(chuàng)新，不斷彌補(bǔ)自身的不足，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，才能在惡劣的環(huán)境下“峰回路轉(zhuǎn)”。
　　我中心一直堅(jiān)持以信譽(yù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展。我們認(rèn)為，信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，欲建立企業(yè)，先建立信譽(yù)；欲做大企業(yè)，先做好信譽(yù)；欲做強(qiáng)企業(yè)，先做牢信譽(yù)。企業(yè)走向成熟就要面對(duì)社會(huì)，以誠(chéng)相待，就要樹(shù)立自己的社會(huì)形象，重信譽(yù)、守合同。要下決心創(chuàng)造和培養(yǎng)自己的品牌，就要拋棄那些造假冒牌、蒙騙欺詐的短視、短見(jiàn)行為，追求持續(xù)的發(fā)展和效益，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本。與此同時(shí)，伴隨著會(huì)議產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們也越來(lái)越注重以服務(wù)樹(shù)立品牌，就會(huì)議產(chǎn)業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)力品牌，從根本上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　當(dāng)然，哈爾濱市作為全國(guó)二線(xiàn)城市，會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度仍然無(wú)法與一線(xiàn)城市相比，區(qū)域的品牌發(fā)展還不成熟，在今后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，我中心還會(huì)繼續(xù)向一線(xiàn)發(fā)達(dá)城市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將此區(qū)域品牌做強(qiáng)做大。
　　
　　記者：在會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，地方政府的作用越來(lái)越強(qiáng)，貴中心是如何與當(dāng)?shù)卣纬闪夹曰?dòng)的？
　　
　　張菁：首先，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心起初便是由黑龍江省哈爾濱市兩級(jí)政府及工大集團(tuán)共同承辦建設(shè)的，政府持有股份，我們負(fù)責(zé)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，政府有權(quán)對(duì)我中心進(jìn)行監(jiān)管。其次，政府是我中心的主要服務(wù)對(duì)象。哈爾濱市作為黑龍江省的政治經(jīng)濟(jì)文化中心，政府型會(huì)議相對(duì)較多，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心作為省市兩會(huì)的固定會(huì)址，每年為大量的政府型會(huì)議提供接待任務(wù)。第三，黑龍江省人民政府、哈爾濱市人民政府都十分關(guān)注會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是新一屆省市政府領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視發(fā)展會(huì)議展覽業(yè)，并對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展給予了相應(yīng)的政策扶植，使得我中心的發(fā)展有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并能夠跟進(jìn)一線(xiàn)城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展步伐，逐步擺脫二線(xiàn)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　
　　記者：您如何看待我國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)未來(lái)的走向？
　　
　　張菁：中國(guó)的會(huì)議產(chǎn)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，會(huì)議的概念也在脫離原有的概念本身，融入了時(shí)代發(fā)展的步伐，更多的向著研討、促進(jìn)、交流的方向發(fā)展。伴隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，會(huì)議產(chǎn)業(yè)也已進(jìn)入到了一個(gè)新的歷史時(shí)期，改革開(kāi)放的深入也為會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。努力發(fā)展國(guó)際會(huì)議，增進(jìn)國(guó)際間交流合作，促進(jìn)會(huì)議產(chǎn)業(yè)國(guó)際化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，將是未來(lái)幾年會(huì)議展業(yè)發(fā)展的大致方向。
　　近幾年哈爾濱也承辦過(guò)許多的國(guó)際性會(huì)議，比如大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，一些國(guó)際級(jí)的醫(yī)學(xué)方面的會(huì)議，學(xué)術(shù)、環(huán)保方面的論壇等。大家做展做會(huì)核心目的是對(duì)企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的會(huì)展會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景很好，各國(guó)都看準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，我國(guó)的會(huì)議產(chǎn)業(yè)也將在今后的一段時(shí)間內(nèi)與國(guó)際接軌，向著國(guó)際化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

資料整理：伍方會(huì)議服務(wù)