頭腦風(fēng)暴會(huì)、部門(mén)策略會(huì)、客戶見(jiàn)面會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、各類營(yíng)銷峰會(huì)、推介會(huì)，甚至各種論壇......營(yíng)銷人總要拿出許多時(shí)間應(yīng)付各種會(huì)議。拍拍腦袋想一想，我們一個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中有多少時(shí)間被開(kāi)會(huì)占據(jù)了？
也許很多營(yíng)銷人都有同感，那就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、或者下屬、或者記者、或者朋友、或者家人打電話找你的時(shí)候，你常常給予對(duì)方的回答是“在會(huì)上”。
而在這些大大小小的會(huì)中，有多少是有價(jià)值的？有多少是去了以后又后悔的？還有多少是不痛不癢、形同雞肋的？
參加的會(huì)多了，我們也會(huì)總結(jié)出一些參會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于參會(huì)的選擇，每個(gè)人都有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)會(huì)議的管理，其實(shí)就是一個(gè)選擇的過(guò)程和時(shí)間管理的過(guò)程，做好會(huì)議管理，你的工作效率會(huì)提高很多。(注：以下嘉賓按照采訪時(shí)間排序)
陳楊(Matthew Chen)
安吉斯媒體集團(tuán)中國(guó)區(qū)策略資源總監(jiān)
開(kāi)會(huì)頻率：每天至少一次；
參會(huì)類別：公司內(nèi)部自己團(tuán)隊(duì)的會(huì)、跟別的部門(mén)的會(huì)、跟客戶的會(huì)、論壇等等；
參會(huì)裝備：筆記本電腦(會(huì)上討論文件比較多時(shí))或者iPad(收發(fā)郵件)；
開(kāi)會(huì)場(chǎng)所：大部分在公司開(kāi)，一些很重要的問(wèn)題可能在飯館或者咖啡廳與客戶聊；
創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：內(nèi)容大于形式，開(kāi)會(huì)是為了解決問(wèn)題；
會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)：開(kāi)會(huì)之前一定要讓所有參會(huì)的人心里清楚開(kāi)會(huì)的目標(biāo)，第二是在會(huì)上不能分心，對(duì)于討論不出結(jié)果或者說(shuō)不清楚的事情，可以考慮放一放。
如何跟客戶開(kāi)會(huì)
第一、明確跟客戶開(kāi)會(huì)要達(dá)成什么目的。
開(kāi)會(huì)之前要明確會(huì)議的重點(diǎn)是什么，需要準(zhǔn)備哪些東西，會(huì)后想得到哪些東西。有的時(shí)候客戶自己都沒(méi)有想清楚的事情，他們自己都不知道要說(shuō)什么，這時(shí)候更要跟客戶明確開(kāi)會(huì)目的。關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，不然就是浪費(fèi)時(shí)間。
第二、明確自己在會(huì)議上扮演的角色。
分類來(lái)講，如果是跟客戶分享我們的服務(wù)或者產(chǎn)品，我們會(huì)講得比較多。如果是客戶向我們部署什么任務(wù)，就要多聽(tīng)少說(shuō)話。我們的角色是出主意的人，還是了解信息的人，還是幫助客戶去說(shuō)服其他人等，都要搞清楚。
需要注意的是，有的時(shí)候和客戶開(kāi)會(huì)不光只有我們媒介策劃公司，還會(huì)有參與項(xiàng)目會(huì)議的其他公司，比如研究公司、創(chuàng)意公司等。這種情況下，有些時(shí)候我們?cè)陧?xiàng)目的意見(jiàn)上會(huì)有很大的分歧，我們就需要注意自己的參會(huì)角色，斟酌言辭和溝通的方法。特別是對(duì)于不是我們負(fù)責(zé)的部分，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)特別去強(qiáng)調(diào)或反對(duì)，但同時(shí)也不能一味地讓步，這就需要權(quán)衡。切記不能喧賓奪主，否則會(huì)給自己和客戶帶來(lái)更多的麻煩。
第三、要符合客戶口味。
開(kāi)會(huì)前要做好充分的準(zhǔn)備，要明確自己跟客戶的關(guān)系，要用客戶喜歡和容易接受的方式去跟他們交流。比如有的客戶喜歡看表格， 有的客戶喜歡看圖片，有的客戶希望更多的口頭溝通而不是單方面灌輸，需要把握好方式。
第四、會(huì)議結(jié)束一定要總結(jié)。
這是會(huì)議結(jié)束后必須做的一件事情，總結(jié)要發(fā)給客戶和每一個(gè)相關(guān)的人。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在會(huì)上說(shuō)定的東西，客戶一轉(zhuǎn)頭就忘了，日后可能導(dǎo)致各種問(wèn)題。作總結(jié)一方面是明確每個(gè)人的分工和職責(zé)，另一方面也是保護(hù)公司自身的一種方式。這點(diǎn)同樣適用于公司內(nèi)部的各種會(huì)議。
鄭國(guó)強(qiáng)
圣元國(guó)際營(yíng)銷公司市場(chǎng)總監(jiān)
開(kāi)會(huì)頻率：每周6次以上；
參會(huì)類別：部門(mén)內(nèi)部溝通會(huì)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)；公司月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議、經(jīng)營(yíng)會(huì)議；產(chǎn)品會(huì)、推廣會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、媒介溝通會(huì)議等等；
參會(huì)裝備：筆記本電腦(座談會(huì)議，便于查看數(shù)據(jù)、信息等)；筆記本(參加平時(shí)常規(guī)會(huì)議，隨時(shí)聽(tīng)、記、整理思路)；
開(kāi)會(huì)場(chǎng)所：總部(常規(guī)會(huì)議)；張家界廬山、馬爾代夫等(旅游激勵(lì))；歐洲(經(jīng)銷商會(huì)議)；
創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：視頻會(huì)議、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(Q**)；
會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)： 第一，會(huì)議前，要做好充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備。會(huì)議的組織者，要明確會(huì)議的主題、通過(guò)會(huì)議要解決的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好會(huì)議討論的基本要點(diǎn)、草案等，提高會(huì)議效率，否則容易跑題；第二，會(huì)議中，要做好會(huì)務(wù)的組織和相關(guān)會(huì)務(wù)工作。要有一個(gè)文筆較好、邏輯性強(qiáng)、認(rèn)真仔細(xì)的人做好會(huì)議記錄，及時(shí)將會(huì)議討論的結(jié)果、意見(jiàn)、決議等，在會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，發(fā)給相關(guān)人員；第三，會(huì)議后，要有明確的跟進(jìn)和落實(shí)。對(duì)于會(huì)議形成的決議和意見(jiàn)，形成紙面的要求，明確完成時(shí)間、責(zé)任人，以及相關(guān)支持人等，并明確跟進(jìn)人，及時(shí)監(jiān)督、跟進(jìn)，通報(bào)進(jìn)度，確保會(huì)議研究的事項(xiàng)按時(shí)落地、執(zhí)行到位。
周例會(huì)這樣開(kāi)
第一、固化時(shí)間和內(nèi)容，形成慣例和習(xí)慣，提高會(huì)議效率。
要固定時(shí)間點(diǎn)，比如每周一上午10點(diǎn)開(kāi)例會(huì)，讓大家形成習(xí)慣，從而能夠提前安排好自己的工作。從內(nèi)容上講，總結(jié)上周做了什么， 各項(xiàng)重點(diǎn)工作的進(jìn)度，現(xiàn)在是什么狀況，下一步主要的工作，還需要什么支持，最終再統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)，明確下一步的工作重點(diǎn)。關(guān)鍵是形成慣例，開(kāi)會(huì)的時(shí)候議程明確、條理清楚、言簡(jiǎn)意賅，才會(huì)提高效率。
第二、會(huì)議組織者做好會(huì)前梳理和會(huì)中引導(dǎo)，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。
作為部門(mén)例會(huì)的組織者，直接關(guān)系到整個(gè)會(huì)議的效率和效果。所以，要在會(huì)議之前梳理一下上周做了哪些事情，公司最近有什么動(dòng)態(tài)， 下一步有什么策略和活動(dòng)規(guī)劃等，對(duì)需要明確的重點(diǎn)內(nèi)容，要首先列一個(gè)大概的會(huì)議提綱， 以免遺漏。在人員匯報(bào)工作的過(guò)程中，哪些事情需要明確、哪些事情需要調(diào)整、哪些事情需要強(qiáng)調(diào)、哪些事情需要重點(diǎn)跟進(jìn)等，組織者都要非常清楚，適時(shí)強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)，以確保會(huì)議的順暢和明確會(huì)議的要點(diǎn)。
第三、群策群力、充分溝通，更好地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、找出問(wèn)題，并解決問(wèn)題。
做市場(chǎng)，需要每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)之間的相互溝通、協(xié)調(diào)、支持和配合，需要團(tuán)隊(duì)合作的精神。比如一個(gè)好的推廣活動(dòng)，不僅需要設(shè)計(jì)部門(mén)充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出更吸引眼球的海報(bào)和助銷工具，需要產(chǎn)品人員就品牌定位、企業(yè)形象等有個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃和建設(shè)，提出合理化的建議意見(jiàn)，還需要推廣人員跟一線人員充分溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而拿出更簡(jiǎn)單、可行的策略和措施，一個(gè)推廣活動(dòng)涉及的環(huán)節(jié)、部門(mén)、人員、細(xì)節(jié)很多，需要相互之間充分的溝通，從多方面去碰撞問(wèn)題、激發(fā)靈感、風(fēng)暴策略，從而找到更好的方案和方法。
葛承志
奇藝網(wǎng)銷售部運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān)
開(kāi)會(huì)頻率：至少兩天一次；
參會(huì)類別：公司內(nèi)部會(huì)議(本部門(mén)會(huì)議、跨部門(mén)會(huì)議、總監(jiān)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)例會(huì))、對(duì)外營(yíng)銷會(huì)、客戶培訓(xùn)會(huì)；
參會(huì)裝備：筆記本、筆記本電腦、筆和會(huì)議相關(guān)資料、名片、激光筆、無(wú)線翻頁(yè)器(因?yàn)槌３５脚_(tái)前講PPT，用翻頁(yè)器比較方便，紅色激光能強(qiáng)調(diào)重點(diǎn))等；
開(kāi)會(huì)場(chǎng)所：除公司、酒店外，還有咖啡廳；
創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：曾經(jīng)在上海出差時(shí)，需要上海和北京的同事共同開(kāi)會(huì)，于是兩地同時(shí)打開(kāi)PPT，當(dāng)時(shí)用電話會(huì)議系統(tǒng)，將我在上海演講的聲音同時(shí)傳達(dá)給北京那邊。但我認(rèn)為不見(jiàn)面的會(huì)議解決問(wèn)題的效率不如見(jiàn)面的會(huì)議高，有時(shí)候也表達(dá)不清楚；
會(huì)議時(shí)間管理：利用Outlook的會(huì)議通知，或者要求會(huì)議組織方提前發(fā)短信。
客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開(kāi)
第一、明確開(kāi)會(huì)的目的和對(duì)象。
我面對(duì)的是奇藝網(wǎng)的廣告主、正在開(kāi)發(fā)的客戶、廣告公司的人，他們來(lái)自市場(chǎng)部或采購(gòu)部，是涉及廣告投放和營(yíng)銷合作的部門(mén)。
開(kāi)會(huì)前我會(huì)通過(guò)銷售部門(mén)的同事從客戶那里明確他們想知道的內(nèi)容，一般會(huì)要一個(gè)提綱，然后準(zhǔn)備相關(guān)的素材、做PPT。如果對(duì)方是較高級(jí)別的人，就不會(huì)講過(guò)于細(xì)節(jié)的東西。一般會(huì)介紹一下視頻行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、奇藝網(wǎng)的理念以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
第二、當(dāng)聽(tīng)眾三心二意怎么辦？
如果開(kāi)會(huì)地點(diǎn)允許的話，我不會(huì)坐著講。因?yàn)殚_(kāi)會(huì)的人也坐著，各自對(duì)著各自的電腦，如果雙方?jīng)]有目光交流，聽(tīng)眾很可能聽(tīng)一會(huì)兒就去做自己的事情或者發(fā)困。一般來(lái)講，我會(huì)站在投影儀的邊上講PPT，讓聽(tīng)眾在看到PPT的同時(shí)也看到我，通過(guò)抑揚(yáng)頓挫的聲音和相互交流的面部表情來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意。
在開(kāi)會(huì)過(guò)程中加上一些互動(dòng)，比如講到發(fā)展歷史、社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)，可以順勢(shì)提幾個(gè)小問(wèn)題，使聽(tīng)的人不至于睡著或者走神。
當(dāng)培訓(xùn)會(huì)的人數(shù)比較多的時(shí)候，演講時(shí)不可能照顧到每一個(gè)人的表情，就要下意識(shí)地增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如有獎(jiǎng)提問(wèn)，給回答正確的人分發(fā)小禮品；也可以做一些比較風(fēng)趣幽默的闡釋，利用社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題做一些類比等，以此提高大家的收聽(tīng)興趣。第三、需要注意的問(wèn)題。
一般我會(huì)盡量控制時(shí)間，預(yù)留10～20分鐘時(shí)間給到QA環(huán)節(jié)，看大家有什么問(wèn)題、意見(jiàn)和建議提出來(lái)。有的企業(yè)比較喜歡提問(wèn)，而且問(wèn)題也很尖銳，這些都能應(yīng)付。最可怕的是講完之后大家發(fā)愣，沒(méi)有任何問(wèn)題?？赡苁撬麄儾荒芰私馕抑v的，或者他們不感興趣， 或者我講得不好。
這時(shí)候我會(huì)跟相關(guān)同事溝通，看下一步還需要講些什么，需不需要會(huì)后發(fā)書(shū)面資料給他們，或者將來(lái)準(zhǔn)備內(nèi)容的時(shí)候有什么需要注意的，為下次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。
跨部門(mén)溝通會(huì)心得
很多人會(huì)忽視跨部門(mén)溝通會(huì)，其實(shí)這塊如果處理不好會(huì)影響整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)。跨部門(mén)溝通會(huì)從前期目標(biāo)的明確到溝通效率到后期的執(zhí)行力，都很重要。
在開(kāi)會(huì)前，要做好充分的準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備甚至比見(jiàn)客戶更要充分。因?yàn)槊恳淮蔚目绮块T(mén)會(huì)議要講的東西和要解決的問(wèn)題都是不一樣的。這種情況下，首先要有明確的目標(biāo)，將待解決的問(wèn)題全部列好。在開(kāi)會(huì)之前將這些問(wèn)題發(fā)出，讓大家準(zhǔn)備好解決預(yù)案，然后拿到會(huì)上討論，就會(huì)比較有效率。
問(wèn)題有兩種：一種是開(kāi)放式問(wèn)題，比如這是什么、該怎么辦等等；另一種是封閉式問(wèn)題，即拋出問(wèn)題后給出幾個(gè)選項(xiàng)，看各個(gè)部門(mén)之間對(duì)這幾個(gè)選項(xiàng)的態(tài)度，然后選出最優(yōu)方案?；蛘吒鶕?jù)這幾個(gè)選項(xiàng)引出另外一個(gè)解決問(wèn)題的方式。我更傾向于拋出封閉式問(wèn)題，讓大家在會(huì)前事先準(zhǔn)備好預(yù)案，就不會(huì)在會(huì)上扯得太遠(yuǎn)。
在會(huì)議末尾，會(huì)議組織者再?gòu)?qiáng)調(diào)一下今天講了什么，下一步的計(jì)劃是什么，還需要解決什么問(wèn)題，做哪些溝通的準(zhǔn)備等等。每次會(huì)議之后做一個(gè)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)， 用電子郵件的方式發(fā)給參會(huì)的人。
400-0571-361
